Upravený softvér má firma poskytnúť tým používateľom, ktorí nezareagovali na jej výzvu, aby problémové smartfóny okamžite prestali používať, a čo najskôr ich vymenili. Telefóny Galaxy Note 7 s vylepšenou batériou odolnou proti riziku vznietenia plánuje Samsung uviesť na trh 19. septembra.
Samsung začiatkom septembra oznámil stiahnutie 2,5 milióna zariadení Galaxy Note 7 len dva týždne po tom, čo telefón uviedli na trh. Bezprecedentnému kroku predchádzali správy o vznietení telefónov. Podľa Samsungu boli príčinou požiarov chybné lítiové batérie od jedného z dodávateľov. Firma k 1. septembru evidovala 35 potvrdených prípadov vznietenia, z čoho väčšina sa stala počas nabíjania batérie. Správy o vznietení sa objavovali aj po tom, čo spoločnosť telefóny stiahla z trhu.