Ako spoločnosť informovala na svojej internetovej stránke, vlak bol odrieknutý kvôli softwarovej poruche na rušni, túto poruchu v spolupráci s firmou Siemens odstránili. Cestujúcim z IC 401 firma vyplatí kompenzáciu na cestovnom a kompenzáciu za vzniknuté komplikácie vo výške 20 eur.
Spiatočný vlak IC 402 Košice – Bratislava s odchodom 11:17 nahradí na trase Košice – Kysak – Liptovský Mikuláš náhradná autobusová doprava, z Liptovského Mikuláša sa bude pokračovať vlakom. Predpokladané meškanie je 30 až 60 minút, uvádza RegioJet. „Cestujúci, ktorí využijú našu náhradnú dopravu, cestujú zadarmo. Pri meškaní nad 60 minút cestujú zadarmo všetci naši cestujúci,“ pripomína firma.
Lístky môžu cestujúci bez akéhokoľvek poplatku stornovať 15 minút pred odchodom spoja. Cestujúci, ktorí sa rozhodli pre storno svojho lístka, si môžu peniaze vyzdvihnúť na pobočkách RegioJet alebo Student Agency. V prípade, že vlastnia kreditový lístok, peniaze môžu využiť na ďalšie cesty.
Spoločnosť RegioJet, a.s. je súčasťou českého holdingu Student Agency. Na trase Bratislava – Košice prevádzkuje od 14. decembra denne tri súpravy.